L’expérience Client d’Air France est garant de l’expérience de nos clients sur la totalité de son parcours, en :

-        Définissant l’expérience client Air France d’aujourd’hui et de demain, digitale et humaine, attentionnée et personnalisée.

-        Valorisant nos atouts pour faire rayonner la marque Air France, pour inviter nos clients à voyager en leur offrant réassurance, flexibilité et fluidité.

-        Choisissant les investissements ciblés pour une montée en gamme de nos produits et services, plus responsable, au sol comme à bord.

Périmètre du poste
Au sein du département Expérience Digitale à Bord et Projets IT, lapprenti(e) jouera un rôle transverse dans la gestion et loptimisation de lexpérience client. Ce département est en charge de lensemble des projets stratégiques liés à la connectivité à bord, au divertissement en vol (IFE - In-Flight Entertainment) et aux projets digitaux impactant le parcours client.

Tâches
Les missions de lapprenti(e) couvriront lensemble des projets de développement du département, incluant la connectivité, le divertissement à bord et les initiatives digitales

1.    Suivi de projets :

- Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)

- Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic

- Organisation et animation de réunions

- Suivi et compte rendu de réunions

2.    Suivi des bugs et de leur résolution :

- Lister l’ensemble des remontées clients, incidents ou points bloquants de l’expérience utilisateur sur l’ensemble de son parcours digital Air France

- Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution

3.    Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile :

- Identification des besoins en fonction des différents profils

- Organisation et planification de formations adaptées

4.    Communication sur les projets livrés :

- Rédaction de la Newsletter trimestrielle

Spécialisation
·      Management de projets

·      Systèmes d’information

·      Stratégie d’entreprise